无忧引导 接力有爱——苏南硕放机场联合深航打造有温度的适老化服务
苏南硕放机场
自助值机、人脸识别、电子登机牌等智能科技在民航机场推广应用，为广大旅客提供了便捷服务的同时，也对一部分老年旅客带来了困扰。为进一步践行真情服务，解决老年旅客在智能技术方面所遇到的困难，推动适老化服务落地，苏南硕放机场联合深圳航空开展“无忧引导 接力有爱”适老化接力服务。年龄达到65周岁、首次乘机、不识字的老年旅客，本人或家属可提前与航空公司预约，机场与航空公司将共同做好以下服务：
专人负责 主动帮扶
深航地服工作人员安排专人负责引导预约的老年旅客，帮助旅客办理值机手续并协助其进行行李托运，在手续办理完毕后留存送行家人的联系方式，并负责护送老年旅客至机场安检先锋引导岗进行接力服务。
△ 图：深航工作人员为行动不便的老年旅客主动申请轮椅
△ 图：深航工作人员、先锋引导员一同协助老年旅客至无障碍通道
先锋引导 安心畅检
在安检待检区安排先锋引导员进行接力引导并询问旅客的不便之处和诉求，解答关于乘机过程的相关疑问，普及安全知识和注意事项等，并帮扶老年旅客提拿行李进行安全检查。
△ 图：帮助老年旅客提拿行李并通过安检
有爱陪伴 出行无碍
陪伴老年旅客过检后，安检先锋引导员提供指引登机口位置或帮助提拿行李将旅客送至登机口等导乘服务，让旅客在无家人陪同的情况下也能安心便捷的出行。
△ 图：安检专员将老年旅客及其行李物品引导至登机口
主动联系 给予反馈
为旅客安排妥当后，安检先锋引导员会第一时间以通话或信息的方式告知在隔离区外等候的家属，反馈现场旅客相关信息，让家属能够知晓自己父母或长辈的情况，从而对旅客的出行安心放心。
△ 图：安检专员正在反馈旅客现场相关信息给家属
苏南硕放机场联合深圳航空，不断落实和践行有温度的真情服务，着力打造更合理的适老化服务，为老年人提供更贴心、更舒适、更便利的服务体验，最大限度满足老年旅客出行需求，切实提高老年旅客出行的幸福感和满意度。
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